Boodschapper van slecht nieuws worden is geen gemakkelijke taak. Geconfronteerd met het ongeluk van iemand anders, ervaren velen een onbewust gevoel van schuld, medelijden en schaamte. Dit scala aan gevoelens maakt het echter moeilijk om zich op de hoofdtaak te concentreren en negatieve informatie op de minst traumatische manier voor de gesprekspartner te presenteren.
instructies:
Stap 1
Bereid je voor. Bij het leren over het verlies doorloopt een persoon verschillende fasen: eerst de fase van ontkenning, dan de emotionele fase, de periode van nederigheid en ten slotte herstel. Hoe groter het verlies, hoe langer het duurt om het te realiseren. Daarom kan een persoon deze stappen in één minuut doorlopen, maar het gebeurt dat het jaren duurt. Wanneer u zich voorbereidt op het communiceren van slecht nieuws, weet in ieder geval dat u de eerste fase met de gesprekspartner moet doorlopen - ontkenning. De duur hangt af van hoe goed u het nieuws presenteert.
Stap 2
Bereid de gesprekspartner voor. Probeer visueel en tactiel contact te maken. Als de relatie hecht genoeg is, knuffel of klop dan op de schouder. Zeg openlijk dat je slecht nieuws hebt gebracht. Dit zal helpen om de persoon in de juiste stemming te brengen. Hij zal tijd hebben om zich mentaal voor te bereiden en de boodschap beter waar te nemen. Begin met feitelijke informatie en vermijd beschrijvingen van het evenement met alle details, levendige scheldwoorden en uw eigen opmerkingen.
Stap 3
Wees erbij. Bij het horen van slecht nieuws stort een persoon zich in een stressvolle toestand. Het onvermijdelijke stadium van ontkenning komt tot uiting in 'verbijstering': je verliest het oogcontact, de persoon lijkt in zichzelf opgesloten, kan de kamer verlaten of juist verstoppen in een verre hoek. Laat de gesprekspartner tot bezinning komen, realiseer de realiteit van wat er gebeurt, verbreek de stilte niet. Wees voorbereid op het beantwoorden van de vragen "Weet u het zeker?", "Weet u het zeker?" enz.
Stap 4
De volgende fase is emotioneel. Op dit moment is een persoon in een staat van passie, klaar om alles om hem heen de schuld te geven en te vernietigen. Dergelijke agressie kan gericht zijn tegen de eigen persoonlijkheid, dus het is de moeite waard ervoor te zorgen dat de ontvanger van slecht nieuws zichzelf en anderen geen schade berokkent. Heel vaak ontwikkelt woede zich tot een aanhoudende driftbui. Als het verlies echt groot is, is het de moeite waard om de persoon zijn pijn en bitterheid met tranen te laten uiten. Als de toestand echter niet verbetert, heeft u mogelijk de hulp nodig van een specialist - een psycholoog of psychotherapeut.
Stap 5
Voel je vrij om alle hulp te bieden die je kunt. Evalueer echter adequaat uw eigen sterke punten en middelen. Beloof dus niet meer dan je kunt doen. Soms betekenen woorden van steun, oprechte sympathie en bereidheid om kleine zorgen op je te nemen veel meer dan je materiële capaciteiten. Maar je moet niet naar het andere uiterste gaan, proberen alles zelf te regelen, ophef maken en een persoon niet tot bezinning laten komen. Respecteer de gevoelens van de gesprekspartner, toon gevoeligheid en begrip.
