Heel vaak ontstaat er een conflict doordat er een ongegronde claim of beschuldiging tegen u wordt geuit. Dit kan gebeuren op het werk, in het gezin, in het vervoer, bij het communiceren met vrienden of kennissen, en in het algemeen kan een conflict zomaar uit het niets ontstaan. Ik hoop oprecht dat u, volgens mijn instructies, met eer uit elke conflictsituatie zult komen.
instructies:
Stap 1
Oefen om te beginnen de vaardigheid om nooit excuses te maken of mensen tegenvragen te stellen. Als uw tegenstander of conflictpersoon bijvoorbeeld tegen u zegt: “U behandelt onze klanten slecht”! Wat is je eerste en onbewuste reactie? Dat klopt, je kunt je afvragen: "waarom heb je dat besloten"? of "waarom dacht je dat"? Daarna zal de conflictpersoon je publiekelijk bewijzen waarom je dit doet en de juiste argumenten en feiten geven.
Samenvatting: verzin in een conflictsituatie nooit excuses, stel geen tegenvragen en ga direct door naar de eerste fase van je tegenaanval!
Stap 2
Het is noodzakelijk om onmiddellijk in de tegenaanval te gaan, zodat de tegenstander niet tot bezinning kan komen. Bepaal echter de richting van de aanval niet op de persoonlijkheid van de conflicterende persoon, maar op zijn uitspraken, waarbij de laatste precies het tegenovergestelde wordt geparafraseerd. Bijvoorbeeld:
Conflict: "Je bent slecht over je plichten!"
Jij: "Dit is een oppervlakkige en ik zou zeggen een amateuristische uitspraak"!
Zo vernietigen we door middel van een tegenbevestiging (en geen vraag) een conflictaanval vanaf het allereerste begin, als je bijvoorbeeld een mug doodslaat die je nog niet heeft kunnen steken.
De volgende fase is gericht op het consolideren van haar dominante positie in het conflict. Nogmaals, we spreken tegelijk en laten de tegenstander geen woord invoegen. Laten we onze dialoog uitbreiden:
Conflict: "Je bent slecht over je plichten!"
Jij: “Dit is een oppervlakkige en ik zou zeggen een amateuristische uitspraak! Sterker nog, ik neem mijn taken uiterst verantwoordelijk op en doe mijn werk altijd correct en efficiënt”!
Samenvatting: Leg nooit iets uit aan de agressor, en in plaats van excuses te maken, formuleer een zelfverzekerde verklaring die het tegenovergestelde is van de verklaring van de conflicterende persoon.
Stap 3
Nu gaan we naar het hoofdpodium van de tegenaanval. Lanceer een hele reeks argumenten tegen de agressor om uw zaak te bewijzen. Laten we teruggaan naar de dialoog:
Conflict: "Je bent slecht over je plichten!"
Jij: “Dit is een oppervlakkige en ik zou zeggen een amateuristische uitspraak! Sterker nog, ik neem mijn taken uiterst verantwoordelijk op en doe mijn werk altijd correct en efficiënt! Dit blijkt uit de volgende feiten:
1. Deze maand ben ik vele malen beloond door het management voor uitstekend werk.
2. Ik vervul regelmatig en overvul mijn persoonlijke plan.
3. Leidinggevenden hebben mij tot voorbeeld gesteld voor andere medewerkers enzovoort…
Samenvatting: u moet feiten goed onthouden of bij de hand hebben die uw positieve eigenschappen of verdiensten bevestigen.
Stap 4
En de laatste fase - we benadrukken de incompetentie of onvolwassenheid van de tegenstander en classificeren hem indirect als mensen met beperkte kennis en dragers van kwaadaardige bedoelingen. Laten we teruggaan naar de dialoog:
Conflict: "Je bent slecht over je plichten!"
Jij: “Dit is een oppervlakkige en ik zou zeggen een amateuristische uitspraak! Sterker nog, ik neem mijn taken uiterst verantwoordelijk op en doe mijn werk altijd correct en efficiënt! Dit blijkt uit de volgende feiten:
1. Deze maand ben ik vele malen beloond door het management voor uitstekend werk.
2. Ik vervul regelmatig en overvul mijn persoonlijke plan.
3. Leidinggevenden hebben mij tot voorbeeld gesteld voor andere medewerkers en ga zo maar door…"
Nogmaals jij: “Ik was altijd verbaasd en geamuseerd tegelijk door mensen die zulke domme, dwingende en amateuristische uitspraken doen. Een redelijk mens geeft liever een reden dan zich te buigen voor zo'n goedkope provocatie. En waarom tonen mensen zo graag hun incompetentie?!'
Samenvatting: Zorg ervoor dat je de derde, laatste klap doet! Na 10 seconden zal de conflicterende persoon voor altijd worden ontmoedigd om zaken met u te doen.
