Conflicten tussen mensen zijn onvermijdelijk. Het vinden van twee mensen met volledig identieke meningen is een onmogelijke taak. Dankzij verschillende gezichtspunten wordt de situatie vanuit verschillende invalshoeken beoordeeld en wordt de optimale oplossing voor het probleem gevonden. Een correct gekozen gedragslijn stelt u in staat de crisis zonder gevolgen te boven te komen. Psycholoog Kenneth Thomas hield zich bezig met de kwestie van gedrag in conflictsituaties.
Door meningsverschillen goed op te lossen, worden relaties versterkt en verbeterd. In een persoon heerst één gedragslijn. Hij wil haar liever niet veranderen.
Methode van de auteur
Onderzoekspsycholoog Kenneth Thomas beoordeelde het optreden van meningsverschillen op verschillende punten:
- de neiging van het subject om rekening te houden met de belangen van tegenstanders, dat wil zeggen de bereidheid om samen te werken;
- vastberadenheid van intenties om hun eigen belangen te verdedigen, dat wil zeggen, de mate van assertiviteit.
Na lang werk werden vijf gedragstypes geïdentificeerd in controversiële situaties. Samen met Ralph Keelman ontwikkelde hij een test om het meest voorkomende menselijke model te bepalen. De vragenlijst wordt gewoonlijk de Thomas-test (Thompson-test) genoemd.
De techniek is vrij eenvoudig. Een tiental uitspraken beschrijven elke manier van reageren op een botsing. Ze zijn willekeurig gegroepeerd in drie dozijn paren. De proefpersoon moet er één kiezen in elke, naar zijn mening meest correcte uitspraak.
Ondanks de schijnbare eenvoud, kunnen de testresultaten zelfs voor de proefpersoon onverwacht zijn. Maar het begrijpen van de sterke en zwakke punten van de persoonlijkheid is merkbaar gemakkelijker. Een speciale tabel dient als sleutel tot de interpretatie van de resultaten.
Het laat zien tot welk soort gedrag een persoon vatbaar is. Dit wetende, is het gemakkelijk om de ontwikkeling van het conflict en de methoden voor een succesvolle oplossing te voorspellen. Volgens de methode van Thomas kiest iedereen een van de voorgestelde scenario's. Voor de duidelijkheid worden ze vergeleken met het gedrag van een van de dieren.
Haaien geven de voorkeur aan concurrentie. Teddyberen moeten ernaar streven om conflicten op te lossen. "Schildpadden" vermijden botsingen, vermijd meningsverschillen. "Fox" sluit compromissen en "Sova" heeft samenwerking nodig.
Alle voorgestelde scenario's zijn niet universeel; ze hebben hun eigen plussen en minnen. De voorgestelde modellen kunnen niet alle conflicten constructief beïnvloeden.
Concurrentie
Mensen-'haaien' volgen in alles alleen persoonlijke interesses. Ze zijn totaal niet geïnteresseerd in de mening van anderen. Haaien accepteren geen compromissen. Ze zijn er zeker van dat de overwinning van de een eindigt met de volledige nederlaag van de ander.
In een poging om koste wat kost hun doel te bereiken, lopen zulke mensen zonder aarzelen over hun hoofd heen. Ze worden gekenmerkt door handelingen die niet geheel in overeenstemming zijn met de algemeen aanvaarde ethiek. Het is niet moeilijk voor hen om te beslissen om te bedriegen, zelfs om voor vervalsing te gaan.
"Haaien" streven ernaar om alle informatie over de tegenstander te hebben. Maar ze zijn absoluut niet geïnteresseerd in iemands goede naam of zijn spirituele troost. Zo'n gedragslijn is alleen in het kleinste aantal situaties te rechtvaardigen.
Dit gebeurt meestal tijdens een acute crisis. Gewoonlijk moet in dit geval een persoon met bepaalde bevoegdheden de zaken zo snel mogelijk op orde brengen, nadat hij tot elke prijs resultaten heeft behaald. De rest van de situaties rechtvaardigen het gedrag van "haaien" helemaal niet.
Ze kunnen langdurige relaties kapot maken. Vaak wordt tegenstrijdig gedrag een reëel probleem voor de mensen om hem heen. Dit betekent dat speciale aandacht moet worden besteed aan de communicatie.
Aanpassing
Het tegenovergestelde van de "haai" is de "teddybeer". Hij is vatbaar voor opportunisme. Met dit soort gedrag om de tegenstander te plezieren, kan het onderwerp gemakkelijk zijn eigen interesses opgeven. Meestal kenmerkt deze optie mensen met een ernstig laag zelfbeeld.
Ze zijn ervan overtuigd dat hun standpunt geen overweging verdient. Dit type kan succesvol zijn in een situatie waarin het onderwerp van het geschil geen aandacht verdient. Concessie aan een tegenstander garandeert praktisch het behoud van vriendschappelijke betrekkingen.
Ook in dit geval zijn de gevolgen van de aanrijding minimaal. Het opgeven van de eigen belangen kan echter een negatieve invloed hebben op alle gebeurtenissen in het latere leven van een persoon.
Er is een groot risico om het respect van anderen te verliezen en de titel van ruggengraat te krijgen. Vaak zijn dit de mensen die het vaakst gewillig worden gemanipuleerd. Na het identificeren van aanpassingstendensen met behulp van de Thomas-test, is onmiddellijk werk aan het gevoel van eigenwaarde noodzakelijk.
ontduiking
Voor schildpadden is een conflict onaanvaardbaar. Ze doen hun best om de relatie niet direct op te lossen of de analyse van de situatie uit te stellen. De positie onderscheidt zich niet zozeer door het onvermogen om het eigen standpunt te verdedigen, maar door een extreme mate van gebrek aan respect voor de belangen van anderen.
Het is gebruikelijk dat de schildpad zich voor een probleem verbergt, in plaats van een oplossing te zoeken. Dit gedrag wordt veroorzaakt door het “slachtoffercomplex”. De tactiek kan worden gerechtvaardigd door de onbeduidendheid van de reden voor het meningsverschil voor de partijen.
In een ernstiger situatie kan een dergelijke houding leiden tot een extreme toename van onbegrip en concentratie van onderlinge klachten. De langdurige confrontatie wordt voor beide partijen steeds pijnlijker.
Het kan elk moment eindigen met een superemotionele verduidelijking van de relatie. De gevolgen kunnen onomkeerbaar worden. Als het resultaat van de test precies zo'n resultaat is, moet een persoon moediger worden, niet bang zijn voor problemen. Het is belangrijk om te begrijpen dat het probleem pas verdwijnt nadat het is opgelost.
Degenen die onbeantwoord blijven, kunnen je kracht ontnemen, het leven ondraaglijk maken. En het is onmogelijk om je altijd te verbergen.
Compromis
"Vossen" proberen te onderhandelen met tegenstanders. Slechts gedeeltelijke bevrediging van de wensen van elke partij leidt niet tot een volledige oplossing van het probleem.
Het is een verademing. In de positie van sluwheid is hun volledige afhankelijkheid van de positie van de tegenstander hun zwakste punt. Als hij niet ten minste een deel van zijn belangen opoffert, dan is de "vos" een verliezer.
Het is zeer waarschijnlijk dat de tegenpartij de vereisten overschat, en dan besluit de tegenstander zogenaamd genereus om ze op te offeren tot het gewenste niveau. Om deze reden is het belangrijk om, voordat u een compromis sluit, alle informatie over het onderwerp van het geschil te verzamelen om niet te verliezen.
Als uit Thomas' testen blijkt dat je op deze manier uit meningsverschillen kunt komen, zou je besluitvaardiger moeten zijn in het verdedigen van je eigen positie.
Medewerking
Samenwerking is ideaal. De in deze zaak gevonden oplossing voldoet volledig aan de eisen van elk van de partijen. Een oplossing vereist wijsheid met diplomatieke bekwaamheid. Daarom worden mensen die vatbaar zijn voor dergelijk gedrag "uilen" genoemd.
Ze hebben niet de neiging om verliefd te worden op de buitenkant van meningsverschillen. Ze proberen de essentie te vatten en de redenen te begrijpen. Zulke mensen zijn manieren om eerlijk te zijn tegen tegenstanders. Met deze tactieken wordt de tegenstander moeiteloos een partner en worden meningsverschillen opgelost in constructieve onderhandelingen.
Als als gevolg van de test een dergelijk resultaat uitviel, moet de persoon worden gefeliciteerd. Dankzij zijn eigen onderscheidingsvermogen en de afwezigheid van grote ruzies zal hij veel bereiken.
De Thomas-Kilman vragenlijst wordt vaak gebruikt in sollicitatiegesprekken. Op basis van de resultaten is het makkelijker om de aanvrager te beoordelen.
De techniek stelt u in staat om de keuze van de positie van een persoon in een werkrelatie te beoordelen. De informatie geeft informatie over de invloed van de nieuwkomer op de sfeer die voor zijn komst in het team was gevormd.
De Thomas-test zal voor iedereen nuttig zijn. Het helpt je om je gedrag objectief te beoordelen en te begrijpen wat het precies moeilijk maakt om geschillen succesvol op te lossen.
De techniek stelt je in staat om gedurende lange tijd vriendelijke en constructieve relaties met anderen te onderhouden zonder complicaties.
