Agressie is een natuurlijke psychologische reactie van een persoon op bepaalde gebeurtenissen, maar sommige mensen ervaren om de een of andere reden een constant gevoel van agressie jegens anderen. Het is erg moeilijk om met zulke agressieve mensen te communiceren, en om deze communicatie productief te laten zijn, moet je de juiste tactieken ontwikkelen om te communiceren met een agressieve persoon die je voortdurend psychologisch aanvalt.
instructies:
Stap 1
De eerste reactie op een agressieve aanval is meestal woede en vergelding. Wanneer u communiceert met een agressieve persoon, probeer dan niet te bezwijken voor provocaties - verwarm de situatie niet, reageer niet met woede op woede, probeer met alle middelen een positieve houding te behouden en weg te komen van het conflict.
Stap 2
Creëer de juiste mentaliteit die je tegenhoudt en je helpt om kalm en kalm met de situatie om te gaan, zonder emoties en wrok te ventileren. Als de agressieve aanvallen van de gesprekspartner je beledigen en woede en wrok veroorzaken, probeer dan emoties te overstemmen en logisch na te denken over de oorzaak van dergelijke agressie en waarom deze persoon zo'n gedragspatroon heeft.
Stap 3
Behoud gezond verstand en objectiviteit, en probeer ook naar de gebeurtenissen te kijken met de ogen van je tegenstander. Bepaal wat precies de agressie en irritatie van de gesprekspartner veroorzaakte - misschien ligt de reden niet in jou, maar in de omgeving.
Stap 4
Let op je gezichtsuitdrukkingen en gebaren - toon oprechtheid en openheid naar de gesprekspartner, adem rustig, kijk hem recht in de ogen en ga niet te veel van hem weg. Probeer de gebaren van de gesprekspartner te kopiëren, zodat hij in jou zijn persoon voelt.
Stap 5
Beheers je lichaam en luister ook goed naar de woorden van de gesprekspartner. Zelfs als hij agressie op je uitspat - luister rustig en aandachtig, en deze agressie zal op niets uitlopen. Onderbreek de gesprekspartner niet, laat hem uitspreken, anders worden uw antwoordwoorden niet opgemerkt en komen ze in de oren van een boos persoon.
Stap 6
Wacht tot het einde van de toespraak van de gesprekspartner, noteer de ontvangen informatie en bouw op basis daarvan een competent en kalm antwoord op. Spreek zelfverzekerd, met terughoudendheid, zonder uw stem te verheffen. Als de andere persoon boos blijft, maak dan de sfeer onschadelijk - als jij of je werknemers de schuld krijgen van hun falen, bied dan je excuses aan voor jezelf of voor hen. Probeer het conflict zelf op te lossen, probeer te onderhandelen en vooral de essentie van het probleem dat ze je probeerden over te brengen correct te begrijpen.
Stap 7
Stel de gesprekspartner een reeks verhelderende vragen en leg hem duidelijk en duidelijk uit wat u gaat doen om het probleem op te lossen en het conflict op te lossen. Als je gelijk hebt in het conflict en de gesprekspartner maakt ongegronde beweringen, verdedig je standpunt dan stevig en beleefd.
