Het vermogen om naar de gesprekspartner te luisteren helpt bij het opbouwen van vertrouwensrelaties en zorgt voor wederzijds begrip. Bovendien is het zonder deze vaardigheid onmogelijk om een verscheidenheid aan problemen en conflicten effectief op te lossen. Leren luisteren is niet zo moeilijk.
Laat je niet afleiden en houd oogcontact
Een van de basisregels voor effectieve communicatie is oogcontact. De persoon met wie u spreekt, volgt hem misschien om verschillende redenen niet, maar als iemand die weet hoe te luisteren, moet u uw aandacht schenken aan de gesprekspartner. Leg kranten, tijdschriften, telefoon etc. aan de kant, laat je niet afleiden door vreemde dingen. Deze regel dwingt je niet om oog in oog met de gesprekspartner te gaan zitten en je ogen niet van hem af te houden tijdens lange gesprekken. Je kunt zelfs door de kamer lopen, maar als het tijd is om te luisteren, kijk dan naar de persoon, zelfs als ze dat niet doen. Je hoeft niet goed te kijken, je kunt het voorkomen. Het belangrijkste is om je aandacht vast te houden en niet in je eigen gedachten te duiken.
Onderbreek niet en haast u niet om de gesprekspartner te beoordelen
Een duidelijk teken van onvermogen om te luisteren is de gewoonte om conclusies te trekken uit wat de gesprekspartner zegt. Naast het feit dat een persoon zijn onoplettendheid aan de spreker toont, beledigt hij hem door dergelijke acties. Onthoud dat de persoon met wie je praat consequent zijn gedachten uitdrukt, je kunt niet weten hoe hij zijn toespraak zal beëindigen.
Onderbreek of veroordeel hem niet voor wat hij zegt, zelfs als je zijn woorden niet leuk vindt. Haast de ander nooit en probeer snel te begrijpen wat ze bedoelen. Mensen kunnen op verschillende snelheden praten en denken, ontspannen en tot het einde goed luisteren. U kunt verhelderende vragen stellen, maar alleen tijdens de korte pauzes die uw gesprekspartner zal maken.
Blijf op de hoogte van het gesprek
Een vrij veel voorkomende fout van luisteraars is afleiding door details in de toespraak van de spreker, die niet direct verband houden met de essentie van wat hij zegt. Iemand vertelt bijvoorbeeld over een conflict dat hij had met zijn baas. Tijdens de presentatie maakt hij kleine uitweidingen, bijvoorbeeld over het weer dat buiten was. De luisteraar grijpt deze uitweiding aan en begint te spreken over een volledig abstract onderwerp, vergetend wat de gesprekspartner tegen hem zegt. Dit is een duidelijk teken van onvermogen om te luisteren, dat moet worden geëlimineerd.
Feedback behouden
De toespraak van de gesprekspartner kan erg dynamisch en emotioneel zijn. In dergelijke gevallen hebben mensen vaak bevestiging nodig dat de luisteraars begrijpen waar ze het over hebben. Laat het zien, knik op het juiste moment, of zeg gewoon ja, ik begrijp het, ik begrijp het, of iets anders dat past in de context van het gesprek. Dergelijke feedback zal de gesprekspartner laten zien dat je heel aandachtig naar hem luistert, je aandacht is volledig op hem gericht.
