Luisteren is een van de belangrijkste communicatieve vaardigheden, niet alleen voor psychologen, maar ook voor mensen van alle beroepen, evenals in het dagelijks leven. Goed luisteren naar de gesprekspartner is helemaal niet zo eenvoudig als het lijkt, omdat de meeste mensen tijdens een gesprek aan iets anders denken, naar het telefoonscherm kijken of onderbreken en hun mening opdringen.
Waarom actief luisteren?
Veel mensen onderbreken de gesprekspartner om te bewijzen dat hij ongelijk heeft en om hun mening te uiten. Maar de gesprekspartner zal zijn ziel niet meer willen openen als hij ziet dat zijn mening niet belangrijk is.
Soms is het de moeite waard om naar een andere persoon te luisteren, in de betekenis van zijn woorden te graven, te begrijpen wat hij denkt. Wij kennen onze mening immers al, we kunnen rekening houden met die van een ander. Wie weet is het ook voor ons nuttig. Bovendien trekt een persoon die echt weet hoe te luisteren en de vaardigheden van empathie bezit, mensen naar zich toe.
Hoe leer je luisteren?
Er zijn 5 componenten zonder welke actief luisteren onmogelijk is.
Leg telefoons, boeken, tablets aan de kant en focus op de ander. Denk aan hem en niet aan iets anders. Maak van de ander het centrale object van je bewustzijn, kijk hem recht aan. Het is erg belangrijk om niet alleen op de hoogte te zijn van de woorden van de gesprekspartner, maar ook om zijn gezichtsuitdrukkingen, pantomime, gebaren, intonaties op te merken. Er zijn honderden artikelen en boeken geschreven over non-verbale spraak, waarin elk van deze punten in detail is beschreven.
Knik, lach waar nodig, herhaal de uitdrukking op het gezicht van je gesprekspartner. Laat de ander merken dat je aandacht op hem is gericht. Moedig de persoon aan om het gesprek voort te zetten. Wanneer een persoon zich realiseert dat je hem niet alleen hoort, maar ook het gesprek wilt voortzetten, zal hij zijn gedachten gewilliger en opener uiten.
Voor de gesprekspartner is het belangrijk dat zijn mening van alle kanten wordt begrepen. Stel verhelderende vragen: "Ik begrijp dat … (geparafraseerd idee van de gesprekspartner). Bedoel je dat?". De herhaling van de laatste woorden van de gesprekspartner, evenals het periodiek samenvatten van wat er is gezegd, is zeer effectief.
Onderbreek niet terwijl de persoon aan het woord is. Laat hem zijn mening geven. Daarnaast dienen kritische gedachten tijdelijk vermeden te worden. Als je begint na te denken over hoe de ander het bij het verkeerde eind heeft en hoe je het zou zeggen, stop je met naar hem te luisteren en ga je met je eigen gedachten aan de slag. Probeer jezelf in zijn plaats te verplaatsen, bekijk de situatie vanuit zijn standpunt.
Als uw mening niet overeenkomt met de mening van de gesprekspartner, spreek deze dan uit met betrekking tot het standpunt van een ander. Er mogen geen onbeleefde, harde uitspraken zijn die de mening van de gesprekspartner weerleggen.
