De mystery shopping-methode, wat 'mystery shopper' betekent in het Russisch, wordt al sinds de oudheid gebruikt. Het wordt vandaag met succes gebruikt. De veelzijdigheid en onmisbaarheid van deze methode ligt in het feit dat u zowel uw verkopers als concurrenten kunt controleren. In dit geval kunt u een geheime koper aanvragen bij speciale adviesbureaus, maar u kunt zelf een werkschema ontwikkelen.
instructies:
Stap 1
Om te beginnen moet u beslissen over de doelen van het controleren van de verkoper. Dit kan een algemene check zijn om de kwalificaties van een medewerker vast te stellen. Of een beoordeling van de objectiviteit van klachten tegen een bepaalde verkoper. Of een vergelijking van het serviceniveau in uw "territorium" en dat van concurrenten.
Stap 2
Ongeacht de verificatieoptie moet de mystery shopper een aantal vragen worden gesteld waarop hij antwoord moet geven. Het is wenselijk dat de meeste van deze vragen kunnen worden beantwoord met een monosyllabisch ja of nee.
Stap 3
Zelfs als u één specifieke verkoper met een bepaalde "zonde" moet controleren, is het beter om u niet te beperken tot het controleren van alleen deze tekortkoming, maar om een uitgebreide controle uit te voeren. Alleen zij kan het meest betrouwbare resultaat geven.
Stap 4
Bij het controleren van de mystery shopper moet aandacht worden besteed aan het uiterlijk van de verkoper - kapsel, manicure, make-up, netheid van kleding, de aanwezigheid van een badge, schoenen, parfum.
Stap 5
Het volgende dat mystery shopping zeker moet evalueren, is de toespraak van de verkoper - gebruikt hij veel parasitaire woorden, spreekt hij duidelijk, enz.
Stap 6
Het controleren van de verkoper zou ook moeten onthullen hoeveel de verkoper informatie heeft over wat hij verkoopt, hoe competent hij het product presenteert, enz.
Stap 7
Het bezoek van een mystery shopper kan natuurlijk niet eenmalig zijn. Anders zullen conclusies overhaast zijn en misschien niet eerlijk zijn. Daarnaast kan een reeks bezoeken worden gebruikt om te bepalen hoe goed een verkoper kan omgaan met conflicterende klanten, twee klanten tegelijk, enzovoort.
Stap 8
Voor de objectiviteit van de beoordeling van de mystery shopper is het noodzakelijk te voorzien in middelen voor audio- of video-opname. Het is ook belangrijk dat de vragenlijst voor het afrekenen van mystery shopping wordt ingevuld.
