Ruzies horen bij een relatie. Ze kunnen zowel de relaties tussen mensen verbeteren als verslechteren. Vaak laten onze emoties ons niet toe om ons aan een logische keten in een ruzie te houden, worden we boos en beginnen we beledigende, ongefundeerde woorden te zeggen. Er zijn competente tactieken die helpen bij het oplossen van conflictsituaties.
Focus op feiten. Soms begint iemand een conflict zonder de essentie ervan te begrijpen. Als je merkt dat je een zinloze dialoog aangaat, stop er dan mee. De zenuwen en tijd die je besteedt aan het oplossen van een geschil is veel meer waard dan aan jezelf en anderen bewijzen dat je een winnaar bent. Stel jezelf voor in de plaats van de gesprekspartner, luister naar zijn standpunt. U kunt dus begrijpen waarom iemand bepaalde opvattingen verdedigt. Misschien voelt de gesprekspartner zich bedreigd door jou, bang voor een nederlaag of je harde reactie. Maar door sympathie te tonen voor uw tegenhanger, koelt u de escalerende situatie af. Zo maak je sneller een gezamenlijke beslissing.
Laat je tegenstander praten. Wees een open gesprekspartner, klaar om naar de mening van de ander te luisteren. Stem niet vanaf het begin negatief af, integendeel, laat zien dat je op zoek bent naar een alternatief. Luistervaardigheid heeft vaak een positief effect op het oplossen van een geschil.
Laat je emoties niet de overhand krijgen. In een conflict is kalmte een teken van grootsheid, en nervositeit en overmatige emotionaliteit spreken van onzekerheid en angst. Je hebt een nuchtere kijk nodig op wat er gebeurt, emoties verdoezelen je ogen met vooringenomenheid en voorkomen dat je de waarheid ziet. Bovendien is een persoon, omdat hij gespannen is, in staat tot zowel beledigen als beledigen, wat het conflict verder zal aanwakkeren. Daarom rust en kalmte weer.
Stem af om het geschil op te lossen. De juiste houding is het halve werk. Bewapen jezelf met alle argumenten, feiten, leg je neer bij de gesprekspartner en laat zien dat je de situatie objectief wilt verhelderen. Dat wil zeggen, het maakt niet uit wie gelijk heeft of wie als winnaar uit de bus komt, het belangrijkste is de beslissing. Als de controversiële kwestie voor u geen principiële kwestie is, kunt u uw toevlucht nemen tot aanpassing. Ja, u bent het volledig eens met de vis-a-vis. Ja, de waarheid staat aan zijn kant, maar aan de jouwe - een morele overwinning (je hebt tenslotte genereus toegegeven in het conflict), tijd gewonnen en goede relaties onderhouden met de gesprekspartner.
Tot slot, respecteer altijd je tegenstander. Buig nooit voor vernedering en beledigingen. Onthoud dat jullie mensen (collega's, kameraden) zijn die nog moeten communiceren. Het is niet nodig om de relatie te verpesten.
