Er is geen leven zonder conflicten. Op het werk, in het gezin of in het communicatieproces met vrienden ontstaan periodiek meningsverschillen, die soms uitgroeien tot een conflictsituatie. U kunt leren dergelijke momenten op te lossen met het minste verlies voor uw relatie of bedrijf.
instructies:
Stap 1
Blijf kalm als er een conflict ontstaat en laat je tegenstander zijn mond opendoen. Onderbreek of becommentarieer zijn uitspraken niet. Luister geduldig naar al zijn beweringen en verklaringen. Daarna zal de interne spanning van beide deelnemers afnemen en kun je doorgaan naar de volgende fase.
Stap 2
Vraag de gesprekspartner om de bewering te onderbouwen. Nadat hij zijn emoties heeft weggegooid, is hij klaar voor een productieve dialoog, en je hoeft hem alleen maar te pushen. Laat je tegenstander gewoon niet terugvallen op emoties, stuur hem tactvol naar een gesprek to the point.
Stap 3
Maak de situatie onschadelijk - roep positieve emoties op bij de persoon. Als je tegenstander een vrouw is, geef haar dan een oprecht compliment. U kunt een relevante anekdote vertellen of uw gesprekspartner herinneren aan een eerdere goede relatie.
Stap 4
Maak de situatie niet erger met uw negatieve beoordeling van de situatie, het is beter om uw gevoelens te vermelden. Zeg dat je boos bent over wat er is gebeurd. Zo maak je duidelijk dat er twee deelnemers aan het conflict zijn, en naast het standpunt van de tegenstander kan er nog een zijn.
Stap 5
Probeer samen het probleem van het geschil en het eindresultaat van de oplossing te identificeren. Het komt vaak voor dat twee mensen de essentie van hetzelfde probleem anders zien. Kom tot een gemeenschappelijk begrip en vind gemeenschappelijke manieren om uit deze situatie te komen.
Stap 6
Geef je tegenstander tijdens het gesprek de kans om je respect te voelen. Gebruik bij het beoordelen van een situatie acties, niet persoonlijkheid, als criterium. Je kunt de aandacht voor zijn persoon benadrukken met behulp van zinnen: "Heb je een ander standpunt", "Laten we verduidelijken of we elkaar goed begrijpen." Zo'n nadrukkelijk respectvolle houding zal zijn agressie verminderen.
Stap 7
Wees niet bang om je te verontschuldigen als je het mis hebt. Fouten toegeven is geen teken van zwakte. Integendeel, slimme en volwassen mensen zijn in staat om zich te verontschuldigen.
Stap 8
Hoe het conflict ook wordt opgelost, behoud de relatie. De situatie verandert, maar mensen blijven. Spreek ondanks uw meningsverschillen uw hoop uit op aanhoudende goede betrekkingen.
