Een vlotte dialoog met verschillende mensen, van loodgieter tot zakenpartner, is een belangrijke vaardigheid. Met een paar eenvoudige tips leert u hoe u een effectieve dialoog opbouwt.
Onderhandelingen vergezellen ons voortdurend. Een afspraak maken, een gesprek krijgen, promotie vragen, het zijn allemaal onderhandelingsopties.
De kunst van het overtuigend spreken is geen talent, maar een vaardigheid. Met regelmatige training kan het worden ontwikkeld. Kies een of meer sterke sprekergewoonten en probeer ze in de praktijk te brengen.
Stel open vragen
Voor een effectief gesprek moet u uw vragen zorgvuldig kiezen.
- Open vragen helpen een gesprek op gang te brengen en interesseren de gesprekspartner. Vraag bijvoorbeeld: "Wat denk je dat het dessert zo pittig maakt?" in plaats van de gebruikelijke vraag "Heerlijk dessert, hè?"
- Vragen zonder ontkenning. Het "niet"-deeltje in een zin lokt een persoon uit om te weigeren. De zin "Mag ik passeren?" zal een grotere respons genereren dan "Kun je bewegen?" In het tweede geval zou het natuurlijke antwoord "kan niet" zijn.
- Complimenterende vragen zetten een positieve toon voor het gesprek. De persoon aan wie de vraag is gericht, is geïnteresseerd, gevleid en zal eerder positief op uw verzoek reageren.
Geef meer details
Tijdens vergaderingen ontstaan situaties waarin een van de gesprekspartners begint te mompelen en geen duidelijk voorstel kan formuleren. Wees specifiek! Als je verdwaalt in generalisaties en bang bent om iets stoms te zeggen, geef dan het woord aan je tegenstander en neem een korte pauze.
Het moet duidelijk zijn uit uw toespraak bij eventuele onderhandelingen:
- Wat wil je,
- waarom heb je het nodig,
- welk voordeel uw gesprekspartner zal hebben.
Ga er altijd vanuit dat uw problemen uw verantwoordelijkheid zijn. En u moet ervoor zorgen dat aan uw verzoek wordt voldaan.
Vermijd parasitaire woorden
Parasitaire woorden kunnen elke onderhandeling doden. U hebt waarschijnlijk de toespraken bijgewoond van de sprekers die door het woord "eee", "like", "well" en andere constructies die geen betekenis hebben, invoegden.
Het is niet gemakkelijk om van dergelijke woorden in uw toespraak af te komen, maar u kunt:
- neem je spraak thuis op audio/video op en noteer welke woorden-parasieten de overhand hebben;
- lees de toespraak hardop met uitdrukking;
- leer de tekst uit je hoofd en herhaal in je eigen woorden;
- een audittrail maken.
Het aantal parasieten in spraak moet aanzienlijk worden verminderd. Gebruik deze methode totdat u automatisch correct en duidelijk spreekt.
Glimlach
In de psychologie van verkoop is er een regel: "glimlach bij het verkopen aan de telefoon." De gesprekspartner aan de andere kant van de lijn ziet de glimlach niet, maar voelt de positieve tonen in de stem van de manager.
U kunt zelf zien dat deze regel werkt. Zeg voor de spiegel "goedemorgen!" met een glimlach op zijn gezicht en met neutrale gezichtsuitdrukkingen. Hoogstwaarschijnlijk zal de wens u in het eerste geval aangenamer lijken.
Een glimlach nodigt uit, laat je vriendelijk reageren en zet je positief op. Hoe beter de stemming van uw partner of klant, hoe succesvoller de onderhandelingen zullen zijn. Dus waarom zou je jezelf en anderen niet blij maken met een oprechte glimlach?
Correct gebaar
Er zijn wetenschappelijke studies over gebaren, gezichtsuitdrukkingen en houdingen. In de regel zijn onderhandelingen succesvoller waarbij de gesprekspartners zich bij elkaar bevinden en dit met gebaren en gezichtsuitdrukkingen laten zien.
De belangrijkste aangename gebaren:
- open handpalmen tonen eerlijkheid;
- handen op de borst drukken vertrouwen uit;
- hoofd opzij gekanteld toont interesse.
Mensen lezen gebaren automatisch en direct. Je begint net een gesprek en de gesprekspartner heeft al besloten hoe hij je behandelt.
En nog een aanvullende aanbeveling. De belangrijkste factor bij succesvolle onderhandelingen is oprechtheid en instelling jegens de gesprekspartner. Zoals de schrijver Emile Ash het uitdrukte: "De beste manier om anderen in jezelf te interesseren, is door in anderen geïnteresseerd te zijn."
