Hoe goed te luisteren en mensen te begrijpen? Hoe betrokken raken bij het gesprek? Om te kunnen spreken, moet je eerst leren luisteren. Het is immers voor niemand een geheim dat het prettiger is om te communiceren met iemand die je hoort en begrijpt.
Eerst moet je leren hoe je een dialoog kunt onderhouden. Er zijn twee soorten luisteren: actief en passief. Actief luisteren impliceert volledige aandacht voor het onderwerp van de dialoog en de gevoelens van de gesprekspartner. Zorg er daarom voor dat er een soort feedback van u naar uw partner gaat, een reactie op de informatie die hij u presenteert. Luister naar elk woord dat de gesprekspartner zegt.
In dit geval moet u niet alleen reageren op het onderwerp van het gesprek, maar ook op de gevoelens die uw gesprekspartner tijdens het gesprek uitdrukt. Zelfs als jullie allebei zwijgen, moet je met je knikken, gebaren en gezichtsuitdrukkingen laten zien dat je betrokken bent bij het gesprek en de emoties van je partner volledig delen. Probeer ervoor te zorgen dat uw lichaam ontspannen is en dat de houding bij het staan open is, vermijd het kruisen van uw armen en benen, verberg uw ogen niet voor de gesprekspartner.
Je kunt tot op zekere hoogte de pose van de gesprekspartner herhalen. Dit zal hem nog meer in jouw richting plaatsen en hij zal je oprecht vertrouwen. Dit alles zal uw gesprekspartner helpen zich meer op zijn gemak en open te voelen. Als je iets wilt verduidelijken, gebruik dan leidende en verhelderende vragen die beginnen met "hoe", "hoe" en andere.
In het geval dat u ervoor moet zorgen dat u de gesprekspartner goed hebt begrepen, gebruikt u "parafraseren" - parafraseer wat u eerder hebt gehoord en verduidelijk of dit zo is.
Op zijn beurt wordt passief luisteren gebruikt in gevallen waarin uw gesprekspartner erg opgewonden is of juist overstuur is over iets, en hij moet zich uitspreken. In dergelijke gevallen is het beter om te zwijgen en te luisteren. Maak duidelijk dat hij niet alleen is, dat je er bent en klaar bent om naar hem te luisteren en hem te steunen. De beste manier op zulke momenten zijn de zogenaamde "uh-huh-reacties".
Alle mensen willen gehoord en begrepen worden. Iedereen wil zijn gevoelens en ervaringen met iemand delen. Iedereen is op zoek naar goedkeuring van anderen. Daarom is de belangrijkste taak in elke communicatie om te horen, te begrijpen welke gevoelens uw gesprekspartner u probeert over te brengen, met hem mee te leven en hem de steun te geven waarop hij rekent, en op zijn beurt de gesprekspartner een beter begrip van zichzelf te geven.
