De kracht van het woord is moeilijk te overschatten. Mensen beginnen net de magie ervan te begrijpen. Sommige geheimen van effectieve communicatie met anderen kunt u echter al in uw eigen praktijk gebruiken.
De kracht van ontkenning en negativiteit
Onthoud dat het "niet"-deeltje, het woord "nee" en verschillende negatieve zinnen een negatief effect hebben op het verloop van het gesprek. Als het belangrijk voor je is om de gesprekspartner voor je te winnen, probeer hem dan niet te gebruiken. Het kan voor u in het begin moeilijk zijn om u aan te passen. Je moet constant je woorden beheersen voordat je ze zegt. Het is noodzakelijk om te leren hoe je snel zinnen met een negatieve betekenis kunt omzetten in effectievere.
U moet uw verzoek bijvoorbeeld niet beginnen met de woorden 'zou u kunnen'. Dit is een zeer beleefde formulering waarmee u uw tact en discretie wilt tonen. In het onderbewuste hoort je gesprekspartner je onzekerheid en ziet hij een maas in de wet om te weigeren. Op een voorstel met zo'n begin is het immers makkelijker 'nee' te antwoorden dan op een meer rechttoe rechtaan verzoek.
Probeer niet te overdrijven en gebruik woorden als "probleem", "nadeel" minder vaak in de communicatie met klanten, partners, collega's of management. Gebruik zachtere uitdrukkingen, bijvoorbeeld "vraag", "nuance". En onthoud, je doel is niet om een persoon te misleiden, niet om belangrijke feiten voor hem te verbergen, maar alleen om hem het recht te geven om de omvang van wat er gebeurt te beoordelen, zonder zijn eigen perceptie op de omstandigheden op te leggen.
Compliment
Als je iemand voor je wilt winnen, onthoud dan dat een compliment een geweldige manier is om dat te doen. Maar hier is het belangrijk om de kracht van het woord correct te gebruiken. Een triviaal, onduidelijk, overdreven vleiend of onoprecht compliment zal uw communicatie niet alleen productief maken, maar het kan de persoon zelfs van u vervreemden.
Als je iemand een plezier wilt doen, zoek dan een speciale gelegenheid voor lof. Vermijd afgezaagde zinnen, ze kunnen voorbij het doel vliegen. Onthoud, net zoals de inhoud van het compliment, hoe je het zegt belangrijk is. Maak oogcontact, lach en wees aardig. Dan voelt de persoon zich op zijn gemak bij jou.
Beknoptheid is niet altijd goed
Om contact met een persoon te leggen, moet u met hem communiceren. De magische kracht van het woord komt tot uiting in het vermogen om een interessant gesprek op te bouwen en gemeenschappelijke contactpunten te vinden. Vermijd monosyllabische antwoorden. Als de persoon in wie u geïnteresseerd bent u een vraag stelt, zeg dan niet alleen ja of nee. Geef een vrij gedetailleerd antwoord.
Hetzelfde geldt voor uw inzendingen aan de gesprekspartner. Het is het beste om open vragen te gebruiken in plaats van gesloten en alternatieve vragen. Een persoon zal een gesloten vraag in monosyllabe kunnen beantwoorden en hierdoor loopt het gesprek het risico snel op te drogen. De alternatieve vraag impliceert evenmin een gedetailleerd verhaal. Uw gesprekspartner zal gewoon kiezen uit de voorgestelde opties en mag zijn eigen standpunt niet uitleggen. Maar een open vraag, die bijvoorbeeld begint met de woorden 'wat vind je', 'wat is de aard van je werk', 'hoe heb je je laatste vakantie doorgebracht', geeft ruimte voor gesprek.
