De mogelijkheid om uzelf aan de telefoon te presenteren is het belangrijkste element van zakelijke communicatie, waarvan de afwezigheid communicatieproblemen veroorzaakt bij onderhandelingen met zakelijke partners. Psychologen raden ten zeerste aan om deze vaardigheid te verwerven, omdat de gesprekspartner in de eerste seconden van een telefoongesprek een conclusie trekt over het prestige van het bedrijf en de competentie van zijn specialisten.
instructies:
Stap 1
De procedure voor telefonische indiening wordt beheerst door de regels van de etiquette en moet bijna automatisme worden uitgewerkt. In zakelijke communicatie is het gebruikelijk om uw status aan te geven. Om dit te doen, moet u bij het beantwoorden van een telefoontje uw beroep of functie noemen en de organisatie waarin u werkt. Dan moet je jezelf voorstellen zoals gebruikelijk in je campagne - met naam en patroniem of met voor- en achternaam.
Stap 2
Wees uiterst beleefd en correct. Bij het communiceren via de telefoon zijn zowel je houding als intonatie belangrijk. Houd je aan een niet te snel tempo. Snelle spraak kan een verkeerde indruk maken op de gesprekspartner, die besluit dat u ofwel nerveus of onzeker bent, of iets verbergt. Om te begrijpen hoe duidelijk u aan de telefoon spreekt, neemt u het gesprek op een dictafoon op en luistert u.
Stap 3
Wanneer u uzelf aan de telefoon voorstelt, probeer dan met een lagere stem dan normaal te spreken. Deze techniek maakt een goede indruk, maakt je serieuzer en indrukwekkender. Spreek luider, maar verhef uw stem niet. Het is erg als uw gesprekspartner zijn gehoor moet inspannen om u te kunnen horen. Let op je ademhaling - luidruchtig puffen in de buis is op zijn zachtst gezegd lelijk. Om gemakkelijk te ademen, gaat u rechtop in uw stoel zitten en houdt u uw rug recht.
Stap 4
Als u uw stem meer zelfvertrouwen wilt geven, spreek dan staand aan de telefoon. Op deze manier voel je je superieur en dit heeft invloed op het timbre van je stem. Bovendien is spraak in staande positie meestal duidelijker, verstaanbaarder en sonore.
Stap 5
Nadat je jezelf hebt voorgesteld en je gesprekspartner zichzelf heeft voorgesteld, probeer hem dan vaker bij zijn voornaam en patroniem te noemen. Deze eenvoudige truc is altijd aantrekkelijk.
Stap 6
Houd u tijdens een gesprek aan de algemene regels van telefoongesprekken: druk gedachten duidelijk, beknopt, nauwkeurig en beleefd uit. Als u belt, bereid u dan van tevoren voor op het gesprek. Als u een oproep beantwoordt, luister dan goed en vraag alle onbegrijpelijke momenten opnieuw - op deze manier bespaart u tijd voor uzelf en de gesprekspartner.
