Gezichtsuitdrukking en lichaamsbeweging kunnen veel meer informatie overbrengen dan verbaal contact. Een counselor-psycholoog moet op de hoogte zijn van de non-verbale reacties van een persoon om er op tijd op te kunnen reageren.
instructies:
Stap 1
Creëer een omgeving op kantoor zodat de klant je volledig en volledig kan zien. Hij moet je beschikbaarheid, aanleg zien.
Stap 2
De houding waarin je zit is belangrijk. Probeer te voorkomen dat u uw armen en benen kruist.
Stap 3
Als je begint te praten, probeer dan een beetje naar de cliënt toe te leunen. Deze houding spreekt van betrokkenheid, aandacht van de adviseur.
Stap 4
Kijk uw klant vaker in de ogen, maar vergeet niet te pauzeren. Sommige mensen vinden oogcontact intimiderend en deprimerend.
Stap 5
Wees ontspannen. Probeer te voorkomen dat u objecten in uw handen manipuleert, dit kan de cliënt vertellen over uw opwinding.
Stap 6
Bereken de ruimte zodat de afstand tussen jou en de cliënt de intieme ruimte van iedereen niet verstoort.
Stap 7
Vul de spraak van de cliënt soms aan met non-verbale regelaars: hoofd knikken, handen zwaaien, glimlachen.
Stap 8
Probeer tijdens de counseling onnodige aanrakingen te vermijden. Tactiel contact is meer geschikt voor cliënten die het verlies van een dierbare hebben meegemaakt.
Stap 9
Probeer mild te zijn over huidreacties. Als je ziet dat de cliënt bloosde, focus je daar dan niet op. U kunt het onderwerp ook pauzeren of vertalen.
Stap 10
Pas op voor onbewuste reacties van klanten. Een oorlel manipuleren betekent bijvoorbeeld verveling, terwijl lipbijten opwinding betekent.
