Wanneer de verlangens en doelen van de tegenstanders niet samenvallen, kunnen ze met elkaar in confrontatie komen. Vaak wordt een van de partijen een clash-provocateur. Eerst moet je begrijpen dat een conflict op zich normaal is. Alleen uw gedrag in conflictsituaties moet worden gecontroleerd.
instructies:
Stap 1
Wees niet bang voor conflicten als zodanig. Elk van hen kan leiden tot de ontwikkeling van relaties en het verkrijgen van informatie over een persoon. Of integendeel, het zal tegenstanders in een ruzie storten, wat volkomen ongewenst is. Laat dit niet gebeuren. Om dit te doen, maak nooit generalisaties, buig niet voor beledigingen en beoordeel de persoonlijkheidskenmerken van de tegenstander. En controleer ook je emoties en de toon van het gesprek.
Stap 2
Als u de initiator van het conflict wordt, moet u er rekening mee houden dat het zijn begin heeft, het hoogste punt van ontwikkeling en oplossing. Wanneer u uw grieven aan uw partner meldt, gebruik dan 'ik-verklaringen' die gevoelens beschrijven. Bijvoorbeeld niet "Je haalt documenten van mijn bureau zonder toestemming", maar "Ik ben erg perplex dat de papieren die ik nodig heb van mijn bureau verdwijnen". De woorden worden uitgesproken op een zelfverzekerde, maar niet "metalen" toon. Zo kunnen beide partijen bij een juiste start van het conflict tot een optimale oplossing komen.
Stap 3
Het komt voor dat een andere persoon de eerste is om ontevredenheid te tonen. Tegelijkertijd gedraagt de tegenstander zich vaak agressief. Als je je schuldig voelt, voel je dan vrij om het met hem eens te zijn: "Sorry, ik had het mis." Dit zal de intensiteit van passies verwijderen. Houd er rekening mee dat de strategieën voor gedrag in conflict de volgende zijn: terugtrekking, concessie, rivaliteit en compromissen. In dit geval kan het ene type gedrag soepel overgaan in het andere.
Stap 4
Als een persoon zich destructief gedraagt, dat wil zeggen, zijn woede weggooit en beledigingen uitschreeuwt, dan is de beste manier om het conflict op te lossen niet rivaliteit, maar het vermijden of zelfs concessies doen. Dus, met een gesprekspartner in een staat van passie, is het de moeite waard om zorgvuldig te praten, zoals met een patiënt. Wacht tot de emoties verdwijnen en pas na een tijdje beslissen of je door wilt gaan met het ophelderen van de situatie of alles wilt laten zoals het is om de wereld te behouden. In deze situatie zullen de woorden van de volgende inhoud helpen: "Ik wil niet op zo'n toon met je praten. We zullen het gesprek voortzetten na uw verontschuldiging."
Stap 5
Daal in dit geval niet af tot het niveau van de overtreder. Antwoord hem niet met soortgelijke woorden. Hoogstwaarschijnlijk zul je je later verzoenen, en schuld- en schaamtegevoelens van verlaten woorden zullen je lange tijd geen rust geven. De rivaliteitsstrategie is alleen nuttig als het oplossen van de situatie in jouw voordeel een cruciale kwestie wordt. Bepaal voor jezelf wat op dit moment belangrijker is - je belangen opofferen en de vrede bewaren of je doel bereiken. Als je zeker weet dat je gelijk hebt, waag dan een kans. Dit is soms handig.
Stap 6
Het ergste is wanneer confrontatie voor een persoon het enige gebruikelijke beleid is in conflictsituaties. Ook het permanent vermijden van conflicten is geen eenduidig aanvaardbare methode. Hij leert een persoon om voor problemen weg te rennen en ze niet op te lossen. En een persoon die altijd inferieur is aan iedereen, omdat hij gelooft dat het belangrijkste "wereldvrede" is, zal in een team geen autoriteit genieten. En hij zal nooit succes behalen in zijn bedrijf.
Stap 7
Conflictoplossing is het meest effectief wanneer een compromis wordt gesloten. Dat wil zeggen, er wordt een beslissing genomen die voor beide partijen gunstig is. In deze situatie doen ze concessies aan elkaar. Tegelijkertijd heeft elke partij de mogelijkheid om precies 50 tot 50 aan haar eisen te voldoen. Als de zaak niet een van de meest vitale is, kies dan deze optie en kom tot een consensus.
