Menselijke communicatie vindt niet alleen plaats via taal en spraak. Veel informatie wordt overgebracht door gezichtsuitdrukkingen, gebaren, houdingen. Volledige communicatie is mogelijk met een harmonieuze combinatie van verbale en non-verbale communicatie.
Wat is verbale communicatie?
Experts identificeren twee hoofdkanalen voor het verzenden van informatie tussen mensen, en men gelooft dat meer informatie wordt gecommuniceerd via non-verbale communicatiemiddelen dan via verbale middelen (53%). Niettemin geloven veel mensen dat de enige manier om informatie over te brengen of een persoon te beïnvloeden, is door middel van verbale communicatie.
Verbale communicatie betekent traditioneel spraak en alles wat daarmee samenhangt. Niet alleen de woorden zelf zijn van groot belang, maar ook intonatie, klankkleur, de opbouw van zinnen, het gebruik van bepaalde woordenschatlagen. Dezelfde zin, uitgesproken met verschillende intonaties, kan vele betekenissen hebben, die vaak een tegengestelde betekenis hebben. Daarom zijn er veel leestekens in geschreven spraak die de neiging hebben om een intonatiecomponent aan de tekst toe te voegen.
Kenmerken van non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie kent vele nuances en kenmerken. Feit is dat informatie niet alleen wordt overgedragen door spraak, maar ook door gebaren, gezichtsuitdrukkingen, positie in de ruimte, richting van de blik, aan- of afwezigheid van tactiel contact, evenals het karakter ervan.
Verschillende takken van de psychologie onderzoeken verschillende manieren van non-verbale communicatie. De wetenschap van de positie van mensen ten opzichte van elkaar wordt bijvoorbeeld 'proxemics' genoemd. Ze identificeert verschillende hoofdzones of afstanden, die elk hun eigen betekenis hebben. Als alleen de dichtstbijzijnde mensen in de intieme zone worden toegelaten, betekent openbare afstand houden van toespraken of lezingen voor een groot publiek.
Met behulp van gebaren kun je vertrouwen, kalmte, opwinding, verveling, agressie, isolement en zelfs onoprechtheid overbrengen, zij het per ongeluk.
Gebaren spelen een belangrijke rol in non-verbale communicatie. Onlangs is de praktijk wijdverbreid om bepaalde gebaren te gebruiken om de gesprekspartner te manipuleren. Het gaat erom je boodschap een extra betekenis te geven die niet overeenkomt met de werkelijkheid. Deze techniek wordt gebruikt door politici die bewust gebaren gebruiken die symbool staan voor openheid en vertrouwen in de communicatie met kiezers.
Er zijn zogenaamde valse gebaren. Ze zijn te herkennen aan overmatige nadruk en het feit dat ze iets voorlopen op gezichtsuitdrukkingen.
Ook de techniek van beïnvloeding met behulp van non-verbale communicatiemiddelen, met name gezichtsuitdrukkingen en gebaren, is gebruikelijk op het gebied van actieve verkoop. Trouwens, dergelijke professionals bepalen in de regel gemakkelijk de onoprechtheid van de gesprekspartner precies door hun non-verbale kenmerken. Om alle informatie van degenen met wie u communiceert waar te nemen, is het de moeite waard om de betekenissen van de meest voorkomende gebaren te bestuderen, zodat u uw gesprekspartners beter kunt begrijpen.
