Verrassing is een fenomeen dat je kunt beheersen om verbluffende resultaten te behalen in service, marketing en verkoop. De psychologie van verrassing speelt een belangrijke rol in persoonlijke relaties.
Verrassing komt wanneer er iets onverwachts gebeurt. Dit is een emotionele reactie op een gebeurtenis die niet overeenkomt met iemands ervaring en verwachtingen.
De menselijke geest houdt van verrassingen. Alles wat ongewoon en nieuw is, trekt de aandacht. Dit is de reden waarom veel mensen hun e-mail zo vaak checken. Dopamine is een hormoon dat door de hersenen wordt geproduceerd telkens wanneer een persoon een nieuw bericht ontvangt. Zo werkt het brein: het vraagt steeds meer. Dit hoeft niet per se voor verrassingen te zorgen, het effect van nieuwheid zelf is belangrijk. Surprise werkt op een vergelijkbare manier.
Het wordt geassocieerd met het pleziercentrum in de hersenen. Aan de andere kant houdt het menselijk brein niet van verveling. Wanneer het leven voorspelbaar wordt, begint iemand zich moe te voelen. Als een persoon zich verveelt, krijgen de hersenen geen prikkel. Hij mist juist die dopamine - iets onverwachts: een nieuwe omgeving, andere omstandigheden, een prikkel tot nieuwsgierigheid, kleine obstakels.
Wat verrassing kan doen?
Verrassing kan ervoor zorgen dat een onverschillige koper geïnteresseerd raakt. Emotionele uitbarstingen verstoren het psychologische evenwicht. Iemand die in een staat van woede is gevallen, zal zich 'buiten de grenzen van het fatsoen' gedragen. Verdriet zorgt ervoor dat mensen zich op vreemde manieren gedragen en de wetten van het gezond verstand schenden.
Verrassing lokt een reactie uit die verschilt van de dagelijkse reacties van een persoon. En als het je lukt om iemand aangenaam te verrassen, kun je diegene beïnvloeden.
Succesvolle mensen en organisaties in de dienstverlenende sector hebben geleerd verrassingen te accepteren en toe te passen. Acceptatie, niet angst, voor het onverwachte is de sleutel tot vooruitgang, net als het vermogen om slimmer te zijn en je aan te passen.
De positieve effecten van het ervaren van verrassing
- Tevreden klanten
- Geïnteresseerde sceptici
- Je wordt herinnerd
- Klanten zijn verhalenvertellers. Verraste klanten delen hun verrassing graag met andere mensen. Op deze manier worden ze zendelingen die het goede nieuws van uw bedrijf verspreiden.
Houd er rekening mee dat verrassingen onaangenaam kunnen zijn. Verrassing moet positieve emoties oproepen.
Hoe u uw klanten kunt verrassen
- Bereid de scène voor. De eerste indruk is het belangrijkst. Vermijd negatieve emoties, uitdrukkingen, gezichtsuitdrukkingen.
- Beloof minder. De meeste mensen beloven meer dan ze kunnen geven. Ze winnen echter niet door beloften, maar door acties. En hier begint de verrassing. Een belofte die te veel wordt nagekomen, kan je echt verrassen.
- Doe meer dan wat je beloofde.
De psychologie van verrassing op het web
Als het gaat om diensten die online worden aangeboden, hebben ze hun eigen specifieke kenmerken. Wat zal je helpen om sympathie te krijgen?
- Prachtig ontwerp. Jezelf op een website vinden met een ongebruikelijk ontwerp is onverwacht en aangenaam.
- Geweldige inhoud. Het komt niet zo vaak voor dat je iets echt de moeite waard leest op internet. De inhoud van de voorgestelde materialen moet zeer goed zijn.
- Gratis middelen. Maak geschenken en je zult meer aardig gevonden worden.
- Persoonlijke interactie. Het nadeel van online communicatie is dat het onpersoonlijk is. Kom in contact met klanten - op deze manier kunt u een relatie met hen opbouwen.
- Wees grappig. Gevoel voor humor op onverwachte momenten is een aangename verrassing.
