Conflictsituaties komen vaak voor in het leven van mensen. Soms kunnen ze bijdragen aan de ontwikkeling van iemands persoonlijkheidskenmerken, maar vaker leiden ze tot stress en een laag zelfbeeld. Hoe herken je dit soort situaties?
Een conflict tussen twee mensen ontstaat als ten minste één van de partijen de situatie als conflict definieert. Een beledigd persoon kan woede lang in zichzelf houden, maar vroeg of laat zal het zich manifesteren.
Drie stadia van conflict
Wat kan een conflict veroorzaken? Het is natuurlijk voor een persoon om naar iets te streven, iets te willen. Heel vaak vallen de verlangens van meerdere mensen samen. Hier begint de eerste fase van het conflict. Als mensen hetzelfde willen bereiken, gaan ze een onbewust conflict aan. Slechts één persoon kan zijn doel bereiken.
Wanneer een van hen dit beseft, begint het conflict, de tweede fase begint. Er zijn twee mogelijke scenario's voor de ontwikkeling van gebeurtenissen: mensen proberen op verschillende manieren conflicten te voorkomen, of ze gaan over op conflictgedrag. De laatste optie is de derde fase van het conflict.
Dergelijk gedrag is erop gericht de tegenstander te beletten het doel te bereiken en tegelijkertijd zijn eigen ambities te realiseren. De acties van tegenstanders zijn afhankelijk van de mate van destructiviteit van het conflict. Openlijke confrontatie wordt verergerd door de emoties die mensen uiten, wat op zijn beurt deze confrontatie intensiveert. Het blijkt een vicieuze cirkel, waaruit het niet gemakkelijk is om te ontsnappen.
In de derde fase van het conflict zijn verschillende scenario's mogelijk. De eerste en minst constructieve is de voortzetting van het conflict. In het tweede geval probeert een van de partijen op eigen initiatief uit de conflictsituatie te komen, dit verklarend door het gebrek aan capaciteiten om het doel te bereiken. De derde optie is onderhandelen. Mensen doen concessies aan elkaar om het conflict glad te strijken. Als de onderhandelingen succesvol waren en de partijen tevreden zijn met de genomen beslissingen, zal het conflict zichzelf uitputten.
Alle bovenstaande fasen vinden plaats in het werkcollectief van elk bedrijf, waar van tijd tot tijd conflicten ontstaan. Het is onmogelijk om ze volledig te elimineren, maar het aantal conflictsituaties kan worden geminimaliseerd dankzij het constante werk van de bazen met hun ondergeschikten.
Manieren om conflictsituaties op te lossen
Er zijn verschillende manieren om conflicten op te lossen. Onderhandelen tussen partijen is de meest effectieve manier. In dit geval kan volledige of ten minste gedeeltelijke afstemming worden bereikt. Dit laatste vindt plaats als het conflicterende gedrag van de partijen wordt geëlimineerd, maar niet de oorzaak van het conflict. Hierdoor kan de vlam van vijandschap na een tijdje opnieuw ontbranden.
