Het conflict is een acute vorm van confrontatie tussen beide partijen, het wordt gekenmerkt door onverenigbaarheid van standpunten en de intensiteit van emoties. Een conflictsituatie kan zowel tussen groepen mensen als tussen individuen ontstaan. Er zijn verschillende manieren om een conflict op te lossen.
Blijf rustig
Als je een partij bent bij het conflict, moet je allereerst kalm blijven en niet toegeven aan emoties. Hierdoor kunt u rationeel handelen en waar mogelijk compromissen sluiten. Je moet ook respect voor je tegenstander behouden. Laat een geschil over een bepaald onderwerp niet escaleren tot een discussie van de persoon met wie u praat.
Wees genereus
Een conflictsituatie doet mensen vaak terugdenken aan hun trots, ze vinden het belangrijker om eervol uit een situatie te komen dan aandacht te schenken aan de essentie van het geschil. Als je deze ontwikkeling van gebeurtenissen opmerkt, kun je het conflict terugbrengen naar een constructief spoor. Wees genereus en probeer een paar concessies te doen aan je tegenstander. Laat hem voelen dat je geen inbreuk maakt op zijn status, je wilt alleen verschillen oplossen.
Vind de juiste woorden
Heel vaak leiden onnauwkeurige woorden en ongepaste bewoordingen op dit moment tot geschillen en conflicten. Als u bijvoorbeeld niet tevreden bent met de prestaties van uw werknemer, wilt u hem misschien niet de schuld geven van incompetentie. Het is mogelijk dat hij niet over de benodigde informatie of aanvullende kennis beschikt om de functie naar behoren uit te voeren. Praat niet over de fouten die hij maakt, maar over leermogelijkheden om die fouten in de toekomst te helpen voorkomen. Deze manier van conflictoplossing kan leiden tot een snelle overeenstemming en afwikkeling van de situatie.
Verander je omgeving
Probeer een verandering van omgeving. De oplossing van veel conflicten kan soms worden vereenvoudigd door het geschil naar neutraal terrein te verplaatsen. Een familieconflict binnen de muren van een huis kan bijvoorbeeld moeilijk op te lossen zijn. de omgeving is vertrouwd. Probeer naar buiten te gaan of vrienden te ontmoeten. Ongebruikelijke omstandigheden voor een ruzie verminderen meestal de intensiteit van hartstochten en helpen om rationeler te denken.
Compromis
Een van de eenvoudigste en meest voor de hand liggende methoden voor conflictoplossing is een compromis, maar dat wordt vaak verwaarloosd. Ondertussen kan een reeks concessies die door de partijen bij het conflict worden gedaan, leiden tot een situatie waarin ze allebei een zekere winst behalen.
Maak gebruik van de diensten van een tussenpersoon
Een conflictsituatie in het oplossingsproces kan tot het uiterste niveau van confrontatie worden gebracht, wanneer de partijen elkaar niet meer horen. Mediation is in zo'n situatie wellicht de beste oplossing. De neutrale kant kan luisteren naar de conflicterende partijen en rustig hun argumenten analyseren. Daarnaast kan de mediator nieuwe, niet eerder overwogen manieren voorstellen om het geschil op te lossen. Mediation wordt veel toegepast bij het oplossen van conflictsituaties tussen grote groepen mensen.
