Bij het communiceren of werken met mensen heb je te maken met conflictsituaties die ontstaan door ontevredenheid over iets. Een van de partijen begint bezwaar te maken en zaait negatieve emoties. De andere kant moet milder zijn en zich houden aan het algoritme voor het wegnemen van bezwaren.
instructies:
Stap 1
Op dat moment, wanneer de gesprekspartner verhit is, met een verheven stem zijn ontevredenheid uitdrukt, beweringen doet, hoeft u niet in natura te reageren. Het is belangrijk om tot het einde goed naar de mening te luisteren, om stoom af te blazen.
Stap 2
Wanneer de ene partij zich uitspreekt, moet de andere op kalme toon worden bedankt voor de openhartigheid of uitdrukkelijke instemming over het huidige misverstand.
Stap 3
Verder is het de moeite waard om de ware reden voor het bezwaar te achterhalen door verhelderende vragen te stellen zoals: "Heb ik u goed begrepen dat …?", "Is dit feit dat u zorgen baart?" enz. In de loop van een verhelderende dialoog zal het werkelijke beeld van het niet eens zijn met iets duidelijk worden.
Stap 4
Na het identificeren van de ware reden, moet de gesprekspartner-vredestichter opties bieden om het probleem op te lossen, afhankelijk van de situatie. Deze aanpak zal je klaarstomen voor een constructieve dialoog zonder agressieve aanvallen. De ontevreden kant zal zijn druk verzachten, proberen compromissen te sluiten.
Stap 5
Wanneer de oplossingen voor de probleemsituatie zijn uitgesproken, is het de moeite waard om te bespreken welke methode de bezwaarmaker het meest tevreden zal stellen. Stel ook nog een verduidelijkende vraag om er zeker van te zijn dat het bezwaar is afgehandeld.
Stap 6
Als de ontevreden gesprekspartner bevestigde dat het probleem was opgelost, was hij tevreden en was het bezwaar overwonnen.
