Informatie over de emotionele toestand van de gesprekspartner kan niet alleen uit zijn woorden worden verkregen. De zogenaamde non-verbale signalen spreken boekdelen. Vaak zijn het deze bronnen die volledigere en waarheidsgetrouwere informatie over de gesprekspartner geven dan de door hem gesproken woorden. Door verschillende gebaren kun je nauwkeurig bepalen welke emoties hij op dit moment ervaart. Daarom is het erg handig om te weten wat gebaren betekenen, om ze te kunnen herkennen. Het vermogen om de betekenis van gebaren te ontcijferen, helpt u misverstanden te voorkomen, zowel in zakelijke communicatie als in uw persoonlijke sfeer.
instructies:
Stap 1
Kijk goed naar die gebaren van de gesprekspartner, die je zullen vertellen hoe hij je behandelt voordat je het gesprek begint. Als hij tijdens een vergadering de eerste is die zijn hand naar je uitsteekt en zijn handdruk vrij lang is, duidt dit op een respectvolle houding tegenover jou, dat je positieve emoties bij hem oproept en dat hij blij is je te ontmoeten. Het hoofd kantelen wordt beschouwd als een gebaar van respect. Soms gaat het gepaard met hangende oogleden. De emotionele toestand van zo iemand is kalm.
Stap 2
Let tijdens het gesprek op de gebaren van je gesprekspartner, dan wordt het je duidelijk hoe hij waarneemt wat hij heeft gehoord en welke emoties hij op dit moment ervaart. De persoon die je met je woorden hebt weten te interesseren, maakt heel kleine gebaren. Zijn emoties zijn ingehouden, de aandacht is op jou gericht. Als een persoon kieskeurig is, zijn de bewegingen van zijn handen en vingers repetitief (vingeren van papier, tikken), dergelijke gebaren betekenen wantrouwen in wat je zegt, misschien is je gesprekspartner geïrriteerd. Ongeloofgebaren zijn vaak defensieve gebaren, zoals gekruiste armen en benen. Dergelijke gebaren betekenen dat uw gesprekspartner op dit moment emotioneel tegen u is, uw informatie niet wil waarnemen, zelfs als hij het mondeling met u eens is.
Stap 3
Analyseer de lichaamstaal van de persoon aan het einde van het gesprek, bij het afscheid. Raakt de persoon bij het beantwoorden van uw woorden uw gezicht (mond of oor) aan? Dit gebaar betekent dat de gesprekspartner negativiteit ervaart. Misschien geloofde hij je niet. Als uw gesprekspartner, bij het handen schudden met de andere hand, uw schouder of onderarm aanraakt, betekent dit dat hij een emotionele verheffing, vreugde ervaart. De bijeenkomst eindigde op een goede noot. Knuffels duiden op een positieve emotionele toestand. Op dit moment vindt er contact plaats tussen twee mensen, elk van hen laat de ander toe in zijn persoonlijke ruimte en bewijst emotioneel zijn vertrouwen in elkaar.
