Onderhandelen is een zakelijke vorm van communicatie. De geschiedenis is geworteld in het verre verleden. Onderhandelingen zijn een belangrijke vorm van zakelijke contacten, zonder hen kan geen deal worden gesloten, evenals de oplossing van complexe problemen.
instructies:
Stap 1
In de zakelijke communicatie tussen beide partijen is het niet alleen belangrijk om informatie te hebben over het onderwerp van gesprek, maar ook om kennis en vaardigheden te hebben om te onderhandelen. Methoden en middelen zijn afhankelijk van de doelen, het algemene model van het proces.
Stap 2
Bij het onderhandelen moet er rekening mee worden gehouden dat ze zowel een positieve connotatie - in het kader van samenwerking als een negatief - conflict kunnen krijgen.
Stap 3
Het onderhandelingsproces omvat drie componenten:
1. Perceptueel - de perceptie en beoordeling van de andere kant. Afwijzing is een belemmering voor een positieve afronding van de onderhandelingen.
2. Communicatief is een directe uitwisseling van informatie tussen deelnemers.
3. Interactief - directe organisatie van gezamenlijke activiteiten van de deelnemers aan het proces.
Stap 4
Kenmerkende kenmerken van onderhandelen als vorm van zakelijke communicatie:
- communicatie van mensen met uiteenlopende interesses. Dit kenmerk is dat de doelen van de partijen absoluut identiek of tegengesteld kunnen zijn;
- door de verscheidenheid aan belangen zijn de procespartijen onderling afhankelijk. Onderhandelaars zijn beperkt in hun vermogen om eenzijdig hun doel te bereiken;
- bij het onderhandelen zijn de inspanningen van partijen gericht op het gezamenlijk zoeken naar een optimale oplossing die niet in strijd is met de doelstellingen van de deelnemers.
Stap 5
Soorten onderhandelingen als vormen van communicatie, afhankelijk van de soorten communicatie:
1. Persoonlijke ontmoeting is de meest effectieve manier van onderhandelen.
2. Onderhandelingen via tussenpersonen. Dit type wordt gebruikt in aanwezigheid van persoonlijke vijandigheid tussen de deelnemers of onvoldoende bekwaamheid van een van de partijen.
3. Telefonische onderhandelingen. Dit soort onderhandelingen is nodig wanneer de partijen zich in verschillende steden, landen of op verschillende continenten bevinden.
4. Schriftelijke onderhandelingen. Dit type wordt, net als het vorige, gebruikt wanneer het onmogelijk is om elkaar persoonlijk te ontmoeten. Als de informatie een commercieel geheim bevat, wordt er gebruik gemaakt van koeriersbezorging en encryptie.
5. Meerfasen of complexe onderhandelingen. Dit type is relevant wanneer het nodig is om niet twee, maar velen met elkaar te verzoenen, in het geval dat de onderhandelingen lang duren.
Stap 6
Stadia van zakelijke communicatie in de vorm van onderhandelingen:
- voorbereiding is een van de belangrijkste fasen waarin het nodig is om het programma te schetsen, de onderste en bovenste drempels voor compromissen te bepalen;
- dirigeren - in dit stadium is het belangrijkste doel om contact te leggen met de andere partij. Hierop worden voorstellen gedaan en naar een oplossing gezocht. Sta geen afwijzende houding ten opzichte van de gesprekspartner toe;
- afronding - optellen en afronden van de transactie.
Stap 7
Onderhandelen is een specifieke en effectieve vorm van communicatie die het gezamenlijk zoeken naar oplossingen en het leggen van contacten bevordert om tot een optimale balans te komen.
