Hoe kun je opbouwende kritiek geven aan je baas zodat hij het kan accepteren?
Ik was ooit getuige van een zeer ongebruikelijke dialoog tussen een baas en zijn ondergeschikte. Het ongebruikelijke was dat het niet de baas was die zijn werknemer uitschold, maar integendeel de ondergeschikte - de baas. Als vreemden de kamer binnenkwamen, zouden ze ongetwijfeld een andere persoon voor de baas houden. Tegelijkertijd vond de dialoog niet met verheven stem plaats. Slechts één liet de ander redelijkerwijs zijn fouten zien en stelde manieren voor om probleemsituaties op te lossen.
Je dacht waarschijnlijk dat de baas een zwak karakter had en geen speciaal respect genoot in het team, als hij hem zo toestond om met hem te praten. En tevergeefs. De situatie was precies het tegenovergestelde - onze baas was een leider in elke zin van het woord.
Na deze situatie vroeg ik me af, waardoor onze medewerker zich zo kon gedragen en zich tegelijkertijd goed voelde? Het zou logisch zijn om aan te nemen dat deze werknemer in deze dialoog iets kon investeren dat hem in staat stelde de negatieve gevolgen van de situatie van kritiek op de baas te neutraliseren, wat in een dergelijke situatie natuurlijk zou zijn.
Ik stel voor om deze nuances samen op te lossen en, indien nodig, onze observaties in het leven te gebruiken. Om dit te doen, zetten we onze observaties meteen om in praktische adviezen:
Het eerste dat in deze situatie opviel, was de respectvolle houding van de ondergeschikte tegenover de baas. Je kunt respectvol op een fout wijzen, of je kunt jezelf arrogant in de positie van een leraar plaatsen.
Dus de eerste regel van opbouwende kritiek op de baas is: "Communiceer respectvol."
De indicaties van fouten waren niet alleen respectvol, maar bevatten bovendien lof. Het is moeilijk om je meteen voor te stellen, maar de volgende zinnen werden gehoord: "Je kon het niet bereiken … hoewel heel weinig mensen behalve jij het konden doen en je voorbereiden in deze omstandigheden …".
Daarom is de tweede regel: "Zelfs in kritiek, toon de unieke bijdrage van de baas aan het oplossen van deze situatie."
De kritiek werd onmiddellijk gevolgd door duidelijke suggesties om de situatie te verhelpen. En dit waren niet alleen indicaties van wat de baas moest doen, maar in sterkere mate indicaties van wat deze medewerker en zijn collega's konden doen.
Dus de derde regel: "Bied onmiddellijk constructieve manieren aan om geschillen op te lossen."
Door de uitvoering van alle ideeën is er een beeld ontstaan dat voor de baas en het team als geheel wenselijk was, namelijk de welvaart van de afdeling.
En uiteindelijk zal de vierde regel zijn: "Toon het gewenste beeld voor de baas en zijn team van de welvaart van zijn bedrijf."
